홈서비스 · 배차
홈서비스 크루 배차 워크플로우
이 예시는 샘플 홈서비스 업체를 기준으로, 반복되는 긴급 수리 문의가 문자 대화에서 눈에 보이는 데스크톱 워크플로우로 이어지는 과정을 보여줍니다 — 업체 운영 규칙 기반 답변, 가능한 기술자·시간 매칭, 크루 보드 방문 배정, 그리고 오너가 발송 전 검토하는 도착 안내·리뷰 요청 초안까지. 견적·계약·보증 판단은 하지 않습니다.
예시에서 보여주는 흐름
영상 아래에 있는 실제 업무 단계.
- 01
고객이 문자로 오늘 기술자 방문이 가능한지 긴급 수리 문의를 보냅니다.
- 02
워크플로우가 서비스 지역, 업체 운영 규칙, 가능한 기술자·시간을 확인합니다. 견적·계약·보증 판단은 하지 않습니다.
- 03
승인된 답변이 당일 가능한 기술자와 시간을 제안해 고객이 확정합니다.
- 04
고객이 확정하면 방문 일정이 크루 보드의 배정 작업으로 등록됩니다.
- 05
문자 대화가 데스크톱 자동화 화면으로 넘어가며 처리 로그가 순서대로 체크됩니다.
- 06
일정 충돌을 확인한 뒤 기술자별 크루 배차 보드에 방문이 등록됩니다.
- 07
도착 안내가 예약되고 리뷰 요청 초안이 오너의 발송 전 검토용으로 준비됩니다.
- 08
문의, 답변, 배정, 일정, 도착 안내가 하나의 눈에 보이는 워크플로우로 남습니다.
사장님 말투 그대로
답변은 승인된 규칙과 말투를 기준으로 준비됩니다.
Workflow는 사장님이 정한 서비스 규칙, 캘린더 상황, 자주 쓰는 응대 표현을 기준으로 답변을 준비할 수 있습니다. 어떤 답변은 검토 후 보내고, 단순하고 승인된 경우만 더 직접 처리하도록 설정할 수 있습니다.
적용 가능한 곳
홈서비스 · 배차
- 건설·홈서비스 업체
- 당일 배차가 필요한 긴급 수리 문의
- 문의·크루·일정이 여러 곳에 흩어진 비즈니스
이와 비슷하게 반복되는 업무가 있나요?
가장 자주 반복되는 업무 하나부터 시작해 흐름을 정리하고, AI가 실제로 도움이 되는 위치를 찾고, 판단이 필요한 부분은 사장님이 계속 확인할 수 있게 설계합니다.